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三都县市场监管局坚持“监管为民、服务于民”，把维护消费者合法权益作为为民办实事的重要抓手，依托12315、12345等投诉举报渠道，切实维护消费者合法权益和经营户合法利益，赢得群众和市场主体的认同。

落实责任分工。明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范、时限要求、周末及节假日期间人员在岗等要求，确保在接到投诉举报工单后第一时间联系、第一时间处理，第一时间回复，确保每一单投诉举报都得到及时的处置。今年以来已通过各种渠道受理各类群众投诉、举报、信访及咨询件300余件，均已得到妥善处置，未出现不满意工单。

细化工作流程。有专人第一时间负责联系举报人，核实情况，了解事实过程、投诉人具体诉求，并对工单进行研判分流。执法人员在处理过程中，扎实做好与投诉人和被投诉人双方的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。目前通过组织调解办结各类投诉举报172件，满意度100%。

强化线索排查。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报进行分析、研判。通过“诉转案”机制，有效扩宽案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。今年以来“诉转案”11件。(三都县人民政府网)

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